南昌五星服务认证 售后服务管理师培训是“国家标准”的要求 发布时间: 2020-09-09 09:34
南昌五星服务认证 售后服务管理师培训是“国家标准”的要求
企业按比例配置售后服务管理师,是“国家标准”的要求。《商品售后服务评价体系》国家标准已由国家质检总局、国家标准委颁布,于2012年2月1日起正式实施。
国标《商品售后服务评价体系》满分为100分,具体分为:售后服务体系40分;商品服务35分;顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。评分达到70分(含70分)为标准的最低要求。70分以下,为评价不合格。对于评分达到70分的企业,按照以下要求进行级别划分:达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
国家标准第5.1.2.2条规定:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。(5分)”在满分为100分的前提下,仅售后服务管理师一项即占分值为5分,足见该职位的重要性。